Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Prinsip Utama Pengembalian Dana

Pembelian paket langganan berbayar di platform kuguru (dioperasikan oleh PT MEJA DIGITAL INDONESIA) pada prinsipnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi yang diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini dan/atau apabila pengembalian dana diwajibkan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Pengecualian Kasus Khusus (Eligible Exceptions)

Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan apabila terjadi kondisi kesalahan teknis objektif berikut:

1. Pembayaran Ganda (Double Payment): Pengguna terpotong saldo atau melakukan pembayaran dua kali untuk transaksi paket yang sama secara tidak sengaja akibat gangguan jaringan atau kesalahan teknis gateway pembayaran.
2. Pembayaran Sukses Paket Tidak Teraktivasi: Transaksi dinyatakan sukses oleh gateway pembayaran dan saldo terpotong, namun sistem kuguru mengalami kegagalan teknis sehingga paket langganan tidak teraktifkan.
3. Kegagalan Teknis Mayor (Material Technical Failure): Terjadi gangguan teknis mayor dari sisi infrastruktur kuguru yang menyebabkan layanan berbayar sama sekali tidak dapat diakses atau diberikan sebagaimana mestinya.
4. Kondisi Khusus yang Disetujui: Kondisi lain yang setelah proses investigasi internal oleh tim kuguru secara eksplisit dinyatakan layak (eligible) untuk menerima pengembalian dana.

3. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan pengembalian dana untuk transaksi yang memenuhi kriteria pengecualian di atas wajib diajukan paling lambat 7 Hari sejak tanggal transaksi dilakukan.

Permohonan yang diajukan setelah melewati batas waktu 7 Hari sejak tanggal transaksi tidak dapat diproses atau dipertimbangkan.

4. Permohonan yang Tidak Eligible untuk Refund

Pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi-kondisi berikut:

• Pengguna berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan layanan setelah transaksi berhasil.
• Pengguna salah memilih jenis paket langganan atau siklus tagihan (bulanan/tahunan).
• Pengguna merasa hasil draf AI tidak sesuai dengan ekspektasi subjektif pribadi (karena pengguna telah memiliki kesempatan mencoba via Paket Basic).
• Kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan akun atau pembatalan secara sepihak oleh pengguna di tengah periode langganan yang berjalan.

5. Prosedur Pengajuan Refund Manual

Jika transaksi Anda memenuhi salah satu kriteria pengecualian di atas, silakan ikuti langkah pengajuan berikut:

1. Kirimkan email permohonan ke support@kuguru.id dengan subjek email: [Pengajuan Refund] - Order ID Anda.
2. Sertakan informasi wajib: Nama Akun, Alamat Email terdaftar, Nomor Order ID Transaksi, Tanggal Transaksi, dan Bukti Pembayaran yang sah.
3. Jelaskan secara singkat kendala atau alasan pengajuan refund yang Anda alami.

6. Proses Investigasi & Penanganan

• Tim support kami akan melakukan verifikasi data transaksi bersama penyedia layanan pembayaran dalam waktu 3-5 Hari Kerja setelah email diterima.
• Jika pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses kembali ke metode pembayaran asal sesuai dengan mekanisme penyedia gateway pembayaran.
• Apabila pengembalian dana disetujui atas transaksi yang belum pernah diaktifkan, status akun akan disesuaikan kembali ke Paket Basic.